Hace poco te contamos cómo funcionaba el timbrado y ahora ha llegado el momento del siguiente paso: cómo contactar con el cliente por la app. Ya seas nuevo en timbrit o lleves tiempo ofreciendo tus servicios en la app, estos consejos te ayudarán a obtener más solicitudes y cerrar más trabajos con los posibles clientes.
En primer lugar, cuando recibas una nueva solicitud te avisaremos por dos medios: por un lado, enviaremos una notificación a tu celular informándote de que has recibido una nueva solicitud; por otro lado, recibirás un email al correo electrónico con el que te registraste. Es importante que no respondas a esos emails: solo tendrás que hacer clic desde tu celular a la opción “Ver la solicitud” y te redirigiremos directamente a la app.
Pero, ¿sabes qué hacer cuando recibes una nueva solicitud de un cliente? Toma nota, ¡te lo explicamos paso a paso!
PASO 1: Revisa la solicitud
Primero de todo, accede a la solicitud desde las notificaciones del celular o desde el email que te enviaremos, o entra en la app a tu sección “Solicitudes”. Es importante que, antes de responder al cliente, revises bien la información de la solicitud. ¿Puedes realizar ese servicio? ¿La zona está dentro de tu rango de cobertura? ¿Tienes disponibilidad para atender al cliente?
Recuerda que cada solicitud podrá recibir como máximo el contacto de 4 profesionales. Por eso, si crees que es un servicio que no puedes realizar, no contactes con el cliente ni contestes a esa solicitud. A continuación te detallamos qué información podrás encontrar en la solicitud de un cliente:
PASO 2: Contacta con el cliente
Has revisado la solicitud y ¡sabes que eres el mejor profesional para ayudar al cliente con el trabajo! El siguiente paso es contactar con él. Para hacerlo solo tienes que seguir los siguientes pasos:
- Dentro de la solicitud del cliente, haz clic en la opción “Chatear” y verás que se abre una ventana de chat con el cliente. ¡Importante! Si no le hablas, será como si no le hayas contactado.
- Para ser uno de los 4 profesionales que opten a conseguir el trabajo, tan solo tienes que escribir al cliente por el chat. En este proceso la comunicación es lo más importante, ya que podrás preguntarle tus dudas o los detalles de lo que necesita, al tiempo que podrás resolver las suyas o pedirle fotos que aporten más información.
- ¡Chatea siempre por la app! Nuestra recomendación siempre será que toda la conversación con el cliente la realices en el chat de la app, y no fuera de ella. De esta manera podremos comprobar cualquier incidente o problema que pueda ocurrir, con el fin de aportar mayor seguridad a los trabajos que recibas y consigas. Si surge algún problema y no lo vemos en la app, ¡no podremos saber qué ha pasado!
Ahora te preguntarás, «¿cómo tengo que responder?». Apunta estos sencillos tips que te ayudarán a mejorar el contacto con los clientes y marcarán la diferencia entre tú y otros profesionales:
- Responde rápido: sí, tienes que revisar que la solicitud te interesa y puedes hacer el trabajo, pero también es importante que entres lo antes posible a la solicitud y contestes al cliente en cuanto estés seguro. ¡Recuerda que solo hay 4 plazas disponibles para profesionales en cada solicitud!
- Muéstrate atento e interesado: pregunta tus dudas, da soluciones y asesora. Es importante que transmitas al cliente la sensación de que eres un aliado para solucionar su problema.
- Deja claro tus precios y condiciones: ¿cobras por la visita? ¿Cuánto cuesta la mano de obra? ¿Tienes un horario específico? Comunícaselo al cliente para que no haya sorpresas o malentendidos.
- Cierra los detalles con el cliente: acuerda con él qué día realizarás el servicio, la hora, el precio, la ubicación… ¡no dejes nada en el aire!
- Contesta rápido al chat: no dejes la conversación varios días sin leer. Si te interesa el trabajo, el cliente sentirá más confianza si eres accesible y ve que estás disponible.
- Sé amable y educado. Sabemos que es algo lógico, pero, al igual que tú, ningún cliente quiere recibir una mala contestación. ¡La amabilidad y la buena actitud siempre traen cosas buenas!
- Revisa las novedades de las solicitudes: si tienes una nueva información en las solicitudes recibidas te enviaremos una notificación avisándote. También puedes revisarlo directamente cuando veas un punto rojo avisándote en el menú principal, en la sección “Chat” o antes de entrar al propio chat con el cliente.
PASO 3: Envía una cotización por el chat
Una vez que hables con el cliente a través del chat y aclares todos los detalles del servicio, envía una cotización a través del chat con el precio del servicio. Recuerda que aquí podrás indicar el precio, así como observaciones que creas oportunas (precio de la visita, materiales, mano de obra…). ¡Cuanta más información y más claros queden todos los términos, mejor!
Para enviar una cotización, tendrás dos opciones: desde el chat haciendo clic en “Cotizar” o haciendo clic en el icono de cotización (el que tiene el símbolo $) para acceder directamente a la sección de cotizar. Te lo mostramos en detalle en la siguiente imagen:
Una vez que sigas estos sencillos pasos, ¡ya estás más cerca de cerrar el trabajo con el cliente! Ahora solo tienes que asegurarte de ofrecer el mejor servicio posible y ayudar al cliente con lo que necesite. Recuerda que en función de tus servicios, el cliente podrá valorarte en la app cuando cierre la solicitud. Una valoración positiva te ayudará a conseguir nuevos clientes y mejorar tu posicionamiento en la app.
Para revisar las valoraciones que has recibido por parte de clientes, solo tienes que seguir estos sencillos pasos:
¿Estás preparado para responder a todas las solicitudes que te interesen? Mantén cerca tu celular y estate atento a las notificaciones de nueva solicitud para responder rápido. ¡Cada nueva solicitud es una oportunidad de conseguir un trabajo!
Y si no tienes actualizada tu app o todavía no formas parte de la comunidad de profesionales de timbrit, puedes descargar gratis la app, completar tu información como profesional y comenzar a recibir solicitudes. ¡Mucha suerte!
